鶡冠子因物之理，顺人之情在用户体验设计中的共情应用

实用国学 2026年01月20日 06:09 26 洞势书生

“鶡冠子因物之理，顺人之情”源自古代道家思想，强调顺应自然规律与人性情感，在用户体验设计中，这一理念体现为对用户行为逻辑的尊重与情感需求的深度共情，本文探讨如何将传统哲学智慧融入现代设计实践，通过理解用户的真实场景与心理动因，打造更具人文关怀的产品体验，读者将学习到如何运用“因物之理，顺人之情”的原则，提升设计的可用性与情感连接，实现技术与人性的和谐统一。

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说真的，当我第一次在凌晨三点的琴房里，手指滑过第七弦却弹出个跑调的“哆”时，我突然意识到——不是我的指法错了，是这把古琴太固执，它不按我的节奏走，也不理会我内心的焦躁，可后来我才明白：真正的问题，从来不是琴，而是我忘了“听它说话”。

你说这跟用户体验设计有啥关系？嘿，别急，等我把这杯陈年普洱喝完,咱们慢慢聊。

我是老周，一名古琴演奏家，也是一名“被迫转型”的用户体验顾问——说白了，就是帮那些自以为很懂用户的产品经理们，重新学会“听话”，而我的老师，不是斯坦福设计学院，也不是某本畅销书，是一本冷门到连书店都懒得给它开专柜的战国古籍：《鶡冠子》。

没错，就是那本你爸可能都没听说过、但名字听起来像某种珍稀鸟类饲养手册的《鶡冠子》，可就在这本“鸟书”里，藏着一句让我醍醐灌顶的话：“因物之理，顺人之情。”

翻译成人话就是：你要顺着东西本来的规律来办事，同时还得照顾人的感受，听起来像不像一个好琴师该做的事？你不能强迫一张松木古琴发出金属质感的音色，那是强人所难；你也别指望一个熬夜加班的上班族，在APP里点五下才能找到“退出登录”按钮还能保持微笑。

我第一次把这句话用在设计上，是在给一款冥想App做咨询的时候，那团队一上来就给我展示他们的“炫技成果”：AI情绪识别、脑波同步算法、3D环绕呼吸音效……我听完只问了一句：“你们试过在地铁上，一边被挤成肉饼，一边想点‘平静’按钮吗？”

没人回答,因为他们没试过。

我说：“你们的设计像一把没调音的琴——技术再高，弹出来全是噪音。”

然后我搬出了《鶡冠子》：“因物之理，顺人之情。” 手机是小的，人是累的，心是乱的，你得先接受这个“物之理”，再谈怎么让人“静下来”，结果呢？他们砍掉了70%的功能，把“开始冥想”按钮放大到能撞进用户眼球的程度，还加了个“暴躁模式”——点一下,直接放十秒寂静。

上线后用户留存翻倍，产品经理激动地打电话给我：“老周，你这是把道家哲学塞进了代码里啊！”

我笑了：“不，我只是让设计学会了‘听话’。”

你看，古琴讲究“吟猱绰注”，每一个细微的颤动，都是对木材、湿度、手指力度的回应，你不能硬来，得“顺”，用户体验也一样，用户点击某个按钮，不是因为他们读了说明书，而是因为他们的焦虑、期待、甚至昨晚没睡好的烦躁,都在那一刻推动了那根手指。

有一次我参加一个设计评审会，有个年轻设计师骄傲地展示他的“极简主页”：全黑背景,一个白色圆点在中央缓缓旋转。

“这象征宇宙的初始能量。”他深情地说。

我忍不住问：“所以用户要点哪里？”

“嗯……理论上，轻触任何地方都可以进入。”

“理论上？”我挑眉，“你有没有试过戴着橡胶手套、刚切完辣椒的手去点这个‘宇宙能量’？”

鶡冠子因物之理，顺人之情在用户体验设计中的共情应用

全场沉默，最后CEO干笑两声：“我们……可能太追求意境了。”

我摇头：“意境不是让用户猜谜，古琴的美，不在你弹得多快，而在每个音落下去时，听者心里那一声‘啊，原来是这样’，设计也一样——最好的体验，是让人觉得‘这本来就应该这样’。”

这，顺人之情”。

人是什么情？是懒，是急，是健忘，是偶尔想偷个懒，是看到红点就想点，是注册时最恨填十个字段，你非得反着来，就像非要在冬天穿短袖去爬雪山，冻僵的不只是身体,还有耐心。

我见过太多产品，像是在跟用户较劲，比如那个非要你“滑动解锁”才能看通知的社交软件——大哥，我手机都快没电了，你还让我玩滑块游戏？这不是设计,这是惩罚。

而“因物之理”呢？就是认清现实：手机屏幕小、网络会卡、用户注意力只有三秒，你得像调琴一样，根据木材的密度、气候的干湿，一点点微调，不是所有琴都能弹出高山流水，也不是所有用户都愿意花十分钟学习你的“创新交互”。

记得有次我在杭州演出，台下一位姑娘听完《流水》后跑来问我：“您弹的时候，是不是完全沉浸在音乐里？”

我说：“不，我一半在听琴，一半在听观众的呼吸。”

她愣了：“听呼吸？”

“对啊，”我笑着说，“当大家屏住呼吸，我就知道该慢下来；当有人轻轻叹气，我就知道该推向高潮，这不是控制，是对话。”

用户体验，本质上也是一场对话，界面是语言，交互是语气，加载动画是停顿，你得听用户的“呼吸”——他们的停留时间、跳出率、误操作，都是无声的反馈，可惜很多人只顾着自己说话,从不低头倾听。

我有个朋友是UX研究员，专门做用户访谈，有次她跟我说：“你知道最惨的是什么吗？是用户说‘挺好的’，但眼神飘向窗外，手一直在抖。”

我说：“这就像弹琴时，观众礼貌鼓掌，但脚尖朝外——人家早就想跑了。”

“顺人之情”不是讨好，而是尊重，就像我不会为了炫技，在《广陵散》里加入电音混响，因为那违背了古琴的“物之理”——它的美在于静、远、淡、逸，同理，一个记账App搞成赛博朋克风，就算视觉炸裂，也让人觉得“这钱记得不踏实”。

说到这里，我得吐槽一个真实案例：某健康App，每次打开都弹出“您已连续久坐2小时，建议立即起身跳舞！”还配了个蹦迪小人动画。

我试了三次，最后一次直接卸载，不是我不爱运动,是它吵得像我妈早晨掀我被子。

你看，这就是典型的“逆人之情”，它懂健康数据，但不懂人性，人需要提醒，但不需要羞辱，就像古琴的泛音，要轻，要含蓄，一点即止,余韵自生。

真正的共情，是像老匠人对待木材那样——知道哪块松，哪块紧，哪处易裂，于是顺势而为，雕出自然的弧度，你不能拿斧头硬砍,那只会劈出毛刺和怨气。

回到《鶡冠子》，这两句话之所以穿越两千多年还能发光，是因为它们戳中了人类行为的本质：万物皆有其道，人心皆有其需，合则昌,逆则亡。

我在教学生弹琴时总说：“别想着征服琴，要想着陪它走一段路。” 设计也如此，别总想着“改变用户习惯”，先问问自己：你的产品,配得上用户的十分钟吗？

最后分享个小故事：有次我在故宫旁的小馆弹琴，一个外国游客听完了，用蹩脚中文说：“声音……像水。”

我笑了：“这曲叫《流水》。”

鶡冠子因物之理，顺人之情在用户体验设计中的共情应用

他摇摇头：“不，我是说，它不像在‘放’音乐，像在‘让’音乐出来。”

我心头一震。

那一刻我懂了——最好的设计，不是“做”出来的，是“让”出来的，因物之理，顺人之情，不过是给自然腾出空间，让该发生的事,自然发生。

就像一床古琴，它本就会唱歌，你只需轻轻拨动，然后闭嘴,倾听。

下次当你面对一个复杂的产品难题时，不妨放下Figma，泡杯茶,想想那句冷门却滚烫的话：

“因物之理，顺人之情。”

然后问自己：
这设计，是逼人适应它，还是它在适应人？
这体验，是噪音,还是流水？

答案，往往藏在用户第一次点击时,那微微颤抖的手指里。

（完）

P.S. 写完这篇文章，我去琴房练了会儿《梅花三弄》，弹到第三段时，手机响了——是那个冥想App的推送：“检测到您心率平稳，适合聆听舒缓音乐。”
我笑了，回了条消息：“谢谢，但我 already 在听了。”
这感觉，真像一把调准了音的琴，终于和世界,同频了。

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