民国上海商人郭乐永安公司，百货业的经营创新（现代零售模式的建设）

实用国学 2026年01月12日 03:04 32 静修一念

民国时期，上海商人郭乐创办的永安公司是中国近代百货业的典范，标志着现代零售模式在中国的兴起，郭乐引入西方先进的经营管理理念，如明码标价、商品陈列、顾客至上和连锁经营，推动了传统商业向现代化转型，永安公司不仅注重商品质量与服务体验，还通过广告宣传和会员制度增强客户黏性，成为中国民族资本成功运营的代表，本文围绕郭乐与永安公司的经营创新，探讨其在百货业发展中的历史意义，读者将了解民国时期商业现代化的关键实践，学习早期企业家如何融合中西管理智慧，在激烈竞争中实现商业突破，为当代零售业提供历史借鉴与启示。

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——一位古琴演奏家眼中的商业交响曲

我叫林砚秋，操琴三十年，指尖在七弦上翻飞如蝶，听惯了《流水》的潺潺，《广陵散》的悲壮，也曾在月夜独奏《梅花三弄》，引得隔壁茶馆老板差点把茶碗摔了，但你猜怎么着？最让我心潮澎湃的，不是某段高难度泛音，也不是哪位权贵的掌声，而是一家百货公司——永安公司，没错,就是那家让老上海女人甘愿走断高跟鞋也要进去逛一圈的地方。

你说一个弹古琴的，咋会为卖丝巾和皮鞋的公司动容？嘿，别急，听我慢慢道来，就像一曲《阳关三叠》，层层递进,渐入佳境。

那天，我正坐在南京路永安公司二楼的茶座，要了一壶龙井，顺手翻开一本《申报》，忽然瞥见“郭乐”二字，这名字像一根拨弦的指甲，轻轻一勾，我的心就颤了，不是因为他是谁，而是因为他干的事儿——居然把做生意玩成了一场艺术演出！

我放下茶杯，眯眼打量这家店：大理石柱子亮得能照出我额角的皱纹，玻璃柜台里摆着法国香水、英国呢料、日本绸缎，还有美国电风扇嗡嗡转着，活像一群不知疲倦的小蜜蜂，女店员穿着素雅旗袍，笑容不僵不谄，说话轻声细语，比我们琴社的礼仪课还讲究，我忍不住对邻座的老张说：“这哪是百货公司？分明是开在人间的仙宫！”

老张嘬了一口茶，笑得胡子直抖：“你懂啥？郭乐这个人啊，做生意跟咱们拉二胡似的——弓法精准，节奏分明，还得懂得‘留白’。”

“留白？”我挑眉，“他留什么白？货架空着？”

“错！”老张一拍桌子，“他留的是人心的白！你想啊，以前买东西，伙计看你穿得寒酸，眼皮都不抬，可永安不一样，进门就有人迎，走时还送你一句‘欢迎再来’，这不是留白，是种春风，吹得人心里暖洋洋的。”

我点点头，心想：这郭乐，莫非也学过琴？不然怎知“无声胜有声”的妙处？

说起来，郭乐原是广东香山人，早年在澳洲开果栏，卖水果都能卖出花来，他发现洋人买东西，不光看货，更看“体验”，于是他琢磨：中国人为什么不能也这样？1918年，他带着积蓄杀到上海，在南京路竖起一座六层大楼，挂上“永安公司”四个大字，金光闪闪,比城隍庙的灯笼还晃眼。

开业那天，人山人海，我虽没去现场，但听人描述，那场面，简直像极了《十面埋伏》的高潮段落——锣鼓喧天，万头攒动，连黄包车夫都踮脚张望，更绝的是，永安搞了个“屋顶花园”，白天喝茶听戏，晚上还能看西洋电影，我那位爱时髦的师妹阿芸，每周末必去，回来总嚷：“砚秋！那儿的茉莉花茶，香得我差点把古筝当成古琴弹了！”

民国上海商人郭乐永安公司，百货业的经营创新（现代零售模式的建设）

可郭乐的高明，远不止于装修气派、服务周到，他玩的，是一整套“现代零售模式”——这个词儿太文，咱换成大白话：他把顾客当祖宗供着，把商品当艺术品摆着,把管理当交响乐排着。

比如定价，从前商店都是“漫天要价，坐地还钱”，搞得买卖像打擂台，郭乐偏不，明码标价，童叟无欺，我问他手下一位老职员，为啥这么做？那老头咧嘴一笑：“郭老板说了，做生意不是斗心眼，是修功德，你看戏院明码卖票，没人讲价吧？咱也一样。”

再比如进货，永安直接从欧美厂家拿货，砍掉中间商，这招狠啊，好比古琴演奏家不用节拍器，直接听内心节奏，既准又快，价格下来了，品质上去了,老百姓自然蜂拥而至。

最让我佩服的，是他对“女性消费力”的洞察，那时候，男人还在抽大烟、听评弹，郭乐却一眼看出：太太小姐们才是钱包的真正主人，于是永安专设“女士部”，从内衣到化妆品一应俱全，还请来外国美容师现场示范，我邻居王太太，原本只穿蓝布衫，自从逛了永安，回家就跟丈夫嚷：“我要口红！要香水！我要活得像电影里的阮玲玉！”

她丈夫气得跳脚：“你又不是明星！”

王太太冷笑：“可我在永安，被当成明星伺候！”

瞧瞧，这就是郭乐的魔法——他不卖货，他卖尊严，卖梦想，卖一种“我也可以很美”的幻觉，这不正是艺术的本质吗？让人在平凡中看见光。

有一回，我受邀去永安公司周年庆演奏《渔舟唱晚》，台下坐满穿旗袍的太太、戴礼帽的绅士，还有不少年轻学生，我拨动琴弦，旋律如水流出，忽然看见郭乐站在角落，双手背在身后，静静听着，曲终，他走过来，拱手道：“林先生，您这曲子，让我想起永安刚开业那年，夜里灯火通明，像一艘不眠的船。”

我愣了一下，随即笑了：“郭先生，您这话妙啊，您的永安，何尝不是一艘商业巨轮？载着上海人的欲望、体面与憧憬，驶向未知的岸。”

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他摇头：“不，我不是船长，我是舵手，也是乘客，顾客才是船长。”

这句话,我记了十年。

世事如琴弦，绷得太紧，总有断裂之时，1937年，炮火撕裂了上海的夜空，永安公司楼上架起了高射机枪，橱窗里的洋娃娃蒙上了灰，我最后一次去那里，是在一个雨夜，店内冷清，唯有几盏灯还亮着，像垂死星辰，一位老店员正在擦拭玻璃柜，看见我，苦笑：“林先生，现在没人买香水了，都在买防空面具。”

我摸了摸琴盒，轻声问：“郭老板还好吗？”

“他在香港，说等太平了就回来。”他顿了顿，“他说，只要人还想美，永安就有存在的理由。”

那一刻，我突然明白：郭乐做的从来不是生意，而是一场对抗荒诞的仪式，在战乱、贫困、麻木的时代里，他坚持让人走进明亮的大厅，照照镜子，买条丝巾，对自己说一句：“我还值得被善待。”

这不就是音乐的意义吗？在绝望中奏出希望,在沉默中唤醒声音。

多年后，我在苏州一间老茶馆重遇郭乐，他已白发苍苍，但仍挺拔如松，我为他弹了一曲《平沙落雁》，曲毕，他从怀中掏出一张泛黄的照片——是1918年永安开业那天的盛况。

“林先生，”他轻声道，“你说，如果时间倒流，我还会开永安吗？”

我没犹豫：“当然会，因为你不是在卖东西，你是在教人如何生活。”

他笑了,眼角的皱纹像五线谱上的音符。

永安大楼还在南京路矗立，虽不再是我记忆中的模样，但每当夜幕降临，灯光亮起，我仍会觉得——那不是一幢建筑，而是一首未完成的交响曲，由郭乐作曲,由千万普通人用脚步和心跳演奏。

而我，一个弹琴的人，终于懂得：真正的艺术，不在深山古寺，而在市井烟火；不在孤高清冷，而在让每个走进商店的女人,都觉得今天特别美。

下次你路过那栋老楼，不妨停下来看看，也许，你能听见——
风中传来一声算盘轻响，
像极了古琴的泛音，
清越，悠长，
诉说着一个商人用货架与微笑，
写下的最温柔的革命。

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